به گزارش مجله اقتصاددان آقای دکتر حسن خسروی. مدرس دانشگاه و عضو شورای سردبیری با درج یادداشتی نوشت : سازمانها به دلایلی چند متولد شده و رفته رفته بزرگ و بزرگتر می‌شوند تا جائیکه مدیران احساس می‌کنند سازمان خیلی سنگین وزن و شلوغ و عیالوار شده و کارها به سختی پیش می‌روند. این امر وقتی فاجعه آمیز میشود که در هر دوره ای، یک عده به جهت تامین منافع فردی و حزبی خود اقدام به تزریق انواع و اقسام نیروهای مناسب و غیر مناسب به درون سازمان کرده و با رفتن مدیران ، نیروهایی که آنها آورده اند در سازمان رسوب نموده و لذا نیروی انسانی سازمان روز بروز متراکم تر و بیشتر می‌شوند. اما این همه مطلب نیست. گاهی صاحبان و مالکان شرکت‌ها و مدیران سازمانها آنقدر در گذشته ها و روش‌های سنتی در انجام امور می‌مانند که وقتی سر خود را بالا می‌گیرند میبینند که ورشکسته شده و یا فروش و رونق چندانی در کسب و کار خود ندارند.
تعریف ما از سازمان چالاک و چابک عبارت از سازمانی است که جریان امور در آن مبتنی بر خلاقیت، ابتکار و نوآوری به عنوان خط مشی استراتژیک سازمان در جهت سازگاری و انطباق پذیری با تغییرات محیطی (داخلی و خارجی) میباشد. یک سازمان چالاک و چابک، دارای یک رصد خانه ای است بنام روابط عمومی که به مدیریت عالیه سازمان می‌گوید ما کجا هستیم و کجا باید باشیم و چگونه باید به نقطه مطلوب برسیم. به بیان دیگر، هر کجا دیدید که کارهای یک سازمان کند و لاک پشتی پیش می‌رود بدانید و آگاه باشید که آن سازمان روابط عمومی ضعیف و ناتوان و دست بسته ای دارد. مدیران سازمانها از روابط عمومی به عنوان دست راست خود استفاده می‌کنند که به او بگوید سازمان در نزد افکار عمومی و رقبا در چه وضعیتی است. چابکی و چالاکی در سازمان شدیداً نیازمند همراهی و همکاری سه ضلع مهم در سازمان است : اداره روابط عمومی ، اداره منابع انسانی ، اداره آموزش.
روابط عمومی به عنوان نهادی که از تولد تا بازنشستگی و مرگ همکاران همراه آنهاست می‌تواند همچون یک رصد خانه بیدار و هوشیار هر از چندگاه به مدیران گزارش دهد که نبض سازمان چگونه می‌زند و کیفیت انجام امور به چه شکلی است؟ نقش روابط عمومی ها در چالاکی و چابکی سازمان وقتی پر رنگ تر میشود که صد البته جایگاه آنرا بخوبی درک کرده باشیم. از این رو روابط عمومی ها برای کمک به چابکی و چالاکی سازمان نیازمند “” ابزار “” هستند. ابزار در حقیقت متشکل از حروف اول کلمات زیر است :
ا = اعتماد
ب = بودجه
ز = زمان
ا = اختیار
ر = راهبرد.
این پنج ویژگی هستند که هویت و شخصیت و جایگاه و کارایی روابط عمومی ها را تبیین و تضمین می‌نمایند. فلذا مدیران سازمانها بایستی توجه عام و خاص به این امر داشته باشند. چالاکی و چابکی سازمان سبب میشود تا از اتلاف منابع و انرژی جلوگیری شده و سازمان چرخه عمر باکیفیت تری داشته باشد. روابط عمومی های پیشرو ، پیش بین و آینده نگر، به مدیران سازمان کمک می‌کنند تا بر حسب شرایط زمان و مکان یک بازتعریفی از وظایف و مأموریت‌های سازمانی داشته باشند تا از چرخه پرشتاب رقابت‌ها به بیرون پرتاب نشوند. یک نقش مهم و سازنده دیگر روابط عمومی در چالاکی و چابکی سازمان ، همانا ایفای نقش دروازه بانی است. هر چقدر روابط عمومی در خصوص تکریم ارباب رجوع، مشتری مداری و وفاداری مصرف کنندگان نسبت به محصولات و خدمات سازمان تمرکز و توجه هوشمندانه مستمری داشته و دروازه بان دریافت نظرات، انتقادها، پیشنهادها و انتظارات و خواسته های ذینفعان و شهروندان باشد، می‌تواند به همان نسبت سازمان را از سستی و فرسودگی و بی ثباتی و کم تحرکی بدور داشته و بر کارایی و اثر بخشی و بهره‌وری سازمان بیافزاید. یکی از دلایل مهم عدم چالاکی و چابکی لازم و کافی در سازمانها عدم هماهنگی میان واحدها و جزیره ای عمل کردن آنهاست و روابط عمومی به عنوان “” رهبر ارکستر سازمان “” می‌تواند صداها و سازهای مختلف در سازمان را کوک و هماهنگ کرده تا چابکی و چالاکی مد نظر که نهایتا خوشنامی و سودآوری و توسعه برندینگ سازمانی است، حاصل شود. امید است مدیران جامعه توجه و حساسیت بیشتری به جایگاه و نقش روابط عمومی ها داشته باشند.
حسن خسروی
مخاطب گرامی، ارسال نظر پیشنهاد و انتقاد نسبت به خبر فوق در بخش ثبت دیدگاه، موجب امتنان است.
ع
